Términos y Condiciones

El servicio Voomerance es operado por LIMARANK MEDIA S.A.C. (en adelante «Voomerance» o «el prestador»), RUC 20615392961, con domicilio en Av. Felipe Pardo y Aliaga 165, Santiago de Surco, Lima 15056, Perú.

Al efectuar el pago de cualquier plan, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de Voomerance, en su totalidad. La aceptación constituye un acuerdo vinculante entre las partes.

Voomerance presta servicios de captación y gestión de prospectos mediante campañas publicitarias, automatización y herramientas digitales, según el plan contratado por el cliente.

El alcance de cada plan contratado es el descrito en la web de Voomerance al momento de la contratación. Los entregables se limitan estrictamente a lo especificado en el plan elegido. Las modificaciones posteriores al alcance de los planes publicados en la web no afectan las condiciones contratadas por clientes existentes hasta su próxima renovación o ajuste mutuamente acordado.

El presupuesto destinado a anuncios (Meta, Google u otra plataforma) es responsabilidad y costo del cliente, e independiente del fee mensual del plan. El cliente reconoce que los resultados dependen en parte de esta inversión.

Voomerance implementa sistemas y mejores prácticas para captar prospectos, pero NO garantiza un número específico de leads, ventas, citas, posiciones de búsqueda ni resultados en plazos determinados. Los resultados dependen de factores fuera del control del prestador, incluyendo el mercado, la oferta del cliente, el monto de inversión publicitaria, la competencia y la capacidad de atención del propio cliente.

El cliente se compromete a:

• Proveer acceso oportuno a los recursos necesarios (cuentas publicitarias, número de WhatsApp designado, información del negocio, materiales gráficos cuando aplique) y mantener dicho acceso activo durante la vigencia del servicio.
• Atender oportunamente los leads derivados por Voomerance.
• Mantener la inversión publicitaria acordada en sus campañas activas.
• Contar con los registros, licencias, permisos y autorizaciones aplicables al rubro del negocio según la normativa peruana vigente (incluyendo, cuando corresponda, registros sanitarios, licencias municipales y autorizaciones del rubro). El cliente garantiza que su negocio opera de forma legal y asume plena responsabilidad por cualquier sanción, rechazo de campañas o consecuencia derivada de incumplimientos normativos.
• Notificar a Voomerance cualquier cambio relevante en su operación que pueda afectar las campañas o el servicio.

La mensualidad del plan se abona al momento de contratar y se renueva automáticamente cada 30 días, en moneda peruana (PEN). El setup inicial podrá cobrarse o eximirse según la promoción vigente al momento de la contratación, lo cual quedará reflejado en el comprobante de pago. El servicio continúa de manera ininterrumpida mientras el pago se encuentre al día. En caso de pago rechazado o no recibido, Voomerance notificará al cliente y podrá suspender el servicio si la situación no se regulariza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación.

Sin permanencia forzada. El cliente puede cancelar el servicio mediante notificación escrita al correo de contacto registrado, con al menos 15 días de anticipación al siguiente ciclo de facturación. No se realizan reembolsos por períodos ya iniciados.

Al finalizar el servicio —ya sea por cancelación voluntaria del cliente, falta de pago, incumplimiento grave del cliente, o terminación unilateral de Voomerance— aplicará lo siguiente. En caso de terminación unilateral por parte de Voomerance sin incumplimiento previo del cliente, se notificará con al menos 30 días de anticipación para permitir una transición ordenada.

1. Cese del acceso a infraestructura Voomerance. Dentro de las 72 horas posteriores al cierre del último ciclo facturado, se desactivará el acceso del cliente al CRM, paneles, automatizaciones, chatbots, landings, formularios y calendarios operados por Voomerance.
2. Pausa y retiro de configuraciones publicitarias. Voomerance pausará las campañas activas y retirará de las cuentas del cliente las configuraciones específicas desarrolladas: estructura de campañas, conjuntos de anuncios optimizados, copies y creativos. Respecto a las audiencias custom y lookalike construidas por Voomerance, se retirarán la documentación, criterios de construcción y especificaciones (semillas usadas, porcentajes de similaridad, segmentación aplicada). Las audiencias en sí, almacenadas en la cuenta del cliente, permanecen ahí pero sin el contexto estratégico que las hace efectivas. Las cuentas publicitarias del cliente, el pixel, los eventos históricos y las audiencias source quedan intactos y bajo su control.
3. Entrega de datos del cliente. Dentro de los 15 días posteriores al cierre y a solicitud del cliente, Voomerance entregará en formato CSV los contactos generados y el historial completo de conversaciones de WhatsApp asociadas. Las configuraciones internas del CRM (etiquetas, pipelines, custom fields, automatizaciones) no son exportables, ya que forman parte de la infraestructura Voomerance.
4. Sin reembolsos. No corresponden reembolsos por servicios ya prestados, períodos iniciados ni por la inversión realizada en infraestructura durante la vigencia del contrato.

El cliente mantendrá los accesos operativos razonablemente necesarios para que Voomerance pueda pausar campañas activas y retirar los elementos de su propiedad durante los quince (15) días calendario posteriores a la solicitud de cancelación.

Si el cliente revoca dichos accesos antes de dicho plazo, Voomerance quedará liberada de cualquier obligación pendiente relacionada con la pausa de campañas, retiro de configuraciones o limpieza de activos operativos posteriores a la cancelación.

La revocación anticipada de accesos no transfiere al cliente la propiedad intelectual de los materiales, configuraciones, automatizaciones o activos desarrollados por Voomerance durante la prestación del servicio.

Voomerance opera bajo un modelo de servicio gestionado mensual. El cliente contrata el acceso y uso de una infraestructura tecnológica operada por Voomerance para la ejecución de campañas, automatización, gestión de prospectos y procesos comerciales.

El servicio no constituye una venta, cesión, instalación permanente ni transferencia de propiedad de la infraestructura tecnológica utilizada por Voomerance para prestar el servicio.

El acceso que el cliente recibe a paneles, CRM, automatizaciones, formularios, chatbots, calendarios, reportes u otras herramientas durante la vigencia del servicio es de carácter temporal, limitado a la duración de la relación comercial y sujeto al pago vigente del plan contratado.

Durante la vigencia del servicio, Voomerance concede al cliente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible sobre la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación del servicio. Dicha licencia existe únicamente mientras el servicio se encuentre activo y finaliza automáticamente al término de la relación comercial, sin que ello implique transferencia de propiedad o derechos sobre la infraestructura utilizada.

Permanecen en propiedad exclusiva del cliente:

• Sus cuentas publicitarias registradas a su nombre.
• Sus dominios y subdominios propios.
• Los datos de contactos, prospectos y clientes generados durante el servicio, así como la información, bases de datos, registros y contactos proporcionados o importados por el cliente durante la vigencia de la relación comercial.
• Los eventos históricos, píxeles y datos acumulados en activos registrados a nombre del cliente.
• El contenido audiovisual producido presencialmente para el cliente, cuando el plan contratado lo contemple.

Permanecen en propiedad exclusiva de Voomerance:

• La infraestructura tecnológica utilizada para prestar el servicio.
• Los flujos de automatización, configuraciones, pipelines, formularios, chatbots y procesos internos desarrollados por Voomerance.
• Las landing pages, embudos, plantillas, scripts, documentación técnica y configuraciones operativas.
• Los copies, ángulos creativos, segmentaciones, metodologías y know-how desarrollado durante la prestación del servicio.
• Las piezas gráficas y audiovisuales producidas mediante herramientas digitales propias de Voomerance.
• Los reportes, estructuras de campañas y configuraciones publicitarias desarrolladas por Voomerance.

La permanencia de dichos elementos dentro de activos pertenecientes al cliente no implica cesión de derechos de propiedad intelectual ni transferencia de titularidad.

Salvo acuerdo escrito expreso entre las partes, ninguna disposición de estos Términos implica cesión, licencia perpetua, transferencia de titularidad o autorización de explotación comercial sobre los activos intelectuales, metodologías, configuraciones o desarrollos creados por Voomerance durante la prestación del servicio.

Voomerance podrá eliminar, desactivar o retirar de su infraestructura cualquier activo, configuración, automatización o contenido asociado a una cuenta cancelada una vez vencidos los plazos de exportación y conservación establecidos en estos Términos.

Toda información intercambiada durante el servicio (datos comerciales del cliente, precios, márgenes, listas de contactos, estrategias específicas, métricas, copies, configuraciones técnicas) será tratada como confidencial por ambas partes durante un plazo de 24 meses posteriores a la terminación, salvo que sea información de dominio público, requerida por autoridad competente o autorizada por escrito por la parte propietaria.

LIMARANK MEDIA S.A.C. actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los leads y contactos del cliente, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales. El cliente actúa como titular del tratamiento. Voomerance se compromete a (1) tratar los datos únicamente para los fines de prestación del servicio, (2) aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para su protección, (3) no transferir datos a terceros salvo aquellos proveedores tecnológicos necesarios para el servicio (Meta, Google, proveedores de hosting), y (4) eliminar los datos del CRM una vez transcurridos 90 días desde la cancelación, salvo solicitud expresa del cliente de exportación previa.

Voomerance se compromete a los siguientes tiempos de respuesta en días hábiles:

• Activación de cuenta del cliente: 48 horas desde la recepción de accesos completos.
• Lanzamiento de primera campaña: dentro de la primera semana hábil tras recepción de accesos.
• Respuesta a consultas operativas vía WhatsApp/email: 24 horas hábiles.
• Corrección de fallos críticos del sistema (caída de bot, formulario que no captura): 24 horas hábiles.
• Cambios menores en campañas o creativos: 72 horas hábiles tras solicitud aprobada.

Los SLA aplican siempre que el cliente haya entregado los accesos e información requeridos. Retrasos atribuibles a falta de entrega del cliente o aprobaciones de terceros (Meta, Google, entidades de revisión) no se computan dentro del SLA.

El servicio de Voomerance depende parcial o totalmente de proveedores tecnológicos externos, plataformas publicitarias, servicios de mensajería, servicios de hosting, infraestructura cloud y herramientas de terceros necesarias para la prestación del servicio.

Voomerance no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de dichos servicios externos y no será responsable por interrupciones, restricciones, bloqueos, suspensiones de cuentas, cambios de políticas, fallos técnicos o decisiones adoptadas por terceros fuera de su control razonable.

Los tiempos de respuesta establecidos en los SLA no aplican a incidencias originadas exclusivamente en proveedores externos o plataformas de terceros.

En caso de que un proveedor tecnológico modifique sustancialmente sus condiciones, funcionalidades, integraciones o costos, Voomerance podrá adaptar la prestación del servicio, sustituir herramientas equivalentes o realizar ajustes operativos razonablemente necesarios para mantener la continuidad del servicio.

Voomerance no garantiza la permanencia de funcionalidades, integraciones, características específicas o métodos de operación que dependan de plataformas, APIs, proveedores externos o servicios de terceros, los cuales pueden ser modificados, limitados o descontinuados sin intervención de Voomerance.

Si una plataforma terceros suspende, restringe o modifica de forma material las cuentas del cliente o las herramientas utilizadas por Voomerance, el cliente reconoce que tal evento no constituye incumplimiento por parte de Voomerance, y ambas partes acordarán de buena fe los ajustes necesarios al servicio.

Ninguna de las partes será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, fallos masivos de internet, interrupciones de servicios de telecomunicaciones, ciberataques generalizados, actos gubernamentales, conflictos laborales, pandemias, fallos de proveedores tecnológicos o cualquier otro evento de fuerza mayor.

La parte afectada deberá notificar a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y realizará esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento.

La responsabilidad máxima total de LIMARANK MEDIA S.A.C. frente al cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio (incluyendo pero no limitado a errores técnicos, interrupciones, resultados publicitarios, decisiones de plataformas como Meta o Google), no excederá el monto total efectivamente pagado por el cliente durante los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que origine el reclamo. Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o culpa grave demostrada.

Las notificaciones entre las partes podrán realizarse por correo electrónico a los datos de contacto registrados al momento de la contratación. Cada parte es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Cualquier cambio deberá comunicarse a la otra parte dentro de los 5 días hábiles de producido.

Ninguna de las partes podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos a un tercero sin el consentimiento escrito previo de la otra parte, salvo en casos de reorganización corporativa, fusión o adquisición de Voomerance, situación en la cual el contrato continuará vigente bajo la entidad sucesora.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada del servicio que no pueda resolverse mediante negociación directa entre las partes será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del Cercado de Lima, Perú, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Voomerance puede actualizar planes y términos notificando previamente al cliente por los medios de contacto registrados; los cambios aplican a partir del siguiente ciclo de facturación.

Estos Términos y Condiciones, junto con la descripción del plan contratado y la Política de Privacidad de Voomerance, constituyen el acuerdo completo entre las partes y prevalecen sobre cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, verbal o escrito.

Fecha de entrada en vigor: 01/06/2026